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智能电话机器人的核心技术究竟是什么呢?
来源: 管理员 | 发布时间: 2020-07-09 | 3211 次浏览
  随着人工智能技术的不断发展,各种各样的AI产品不断涌现,大大提升了各行各业的产品营销和服务效率,而且应用范围还在不断扩大,那么智能电话机器人用到了哪些技术,其核心技术究竟是什么呢?
  一、语音识别(ASR)
  语音识别技术,也被称为自动语音识别Automatic Speech Recognition,其能够将人类的语音中的词汇内容转换为计算机可读的输入,例如按键、二进制编码或者字符序列。
  二、自然语言处理(NLP)
  自然语言处理,就是使用计算机对语言文字进行处理的相关技术以及应用。能后识别文本内容,然后通过程序做相应的处理。
  三、机器学习
  不需要编写机器学习的算法,而是通过提供大量的相关数据,来训练它们。机器能通过历史对话信息,不断进行泛化,提高回答准确率。
  四、声纹识别
  生物识别技术的一种,也称为说话人识别,有两类,即说话人辨认和说话人确认。可以有效识别意图和情绪。
  五、多轮会话技术
  预装多行业领域智能场景,打通企业业务系统,针对复杂业务场景,理解客户意图,自动引导访客进入下一轮会话。
  另外涉及到的技术还有大数据分析、知识图谱等技术。
  人工智能的高速发展带动了不少企业的进步,无论是工作形式还是工作效率,都是一场革命。特别关于电销工作而言,电话机器人的意义更加不可磨灭。

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